Компания PRO)MASTER посетит практический семинар для отельеров от Академии Гостеприимства, в Одессе, 31 марта.
Уважаемые партнеры, приглашаем Вас посетить практический семинар для отельеров от Академии Гостеприимства, в Одессе, 31 марта. Мы выступим партнером мероприятия и будем рады встрече и диалогу.
Тема: "Дорогой гость: аудит стандартов сервиса или Как стать любимым отелем для ваших постояльцев"
Программа и спикеры семинара:
10:00 - 11:00 "SMART-сервис: корпоративные стандарты vs индивидуальный подход", Антонина Кузьмина, старший администратор СПиР, Ramada Encore Kiev
11:00 - 12:00 "А если стандартов нет: практика разработки сервисной политики отеля", Владислава Фоменко, управляющий, Orange Hotel, Одесса
12:00 - 13:00 "Не навреди: мелочи, которые убивают сервис", Михайлина Хорозова, консультант, эксперт по управлению отельным бизнесом
13:00 - 14:00 Перерыв на обед
14:00 - 15:30 "Вовлеченность персонала в сервисную стратегию отеля: мотивация, карьера, причастность", Анна Медведева, директор по персоналу, Hilton Kyiv
15:30 - 17:00 "Эффективность стандартов обслуживания гостей: аудит, аналитика, выводы", Ирина Барабанова, операционный директор Азиатской группы отелей Reikartz Hotel Group
17:00 - 18:00 Неформальное общение, коворкинг
Более детальная информация https://goo.gl/gY7BVm